OSI模型的哪一层完成差错报告，网络拓扑结构和流量控制的功能？（）

A、物理层

B、数据链路层

C、传输层

D、网络层

对可以受理的业务，需要服务对象填写格式文本的，工作人员应按（）向其提供，并指导填写，必要时（）填写。无格式文本要求的，不得故意进行刁难。

A.流程；帮助

B.要求；直接

C.规定；帮助