观茎的花卉是（）。

A.榕树

B.佛肚竹

C.银柳

D.绿帝王

当旅游者向导游员提出口头投诉时，导游员应按照什么方式或步骤予以处理，请把下面四个答案按正确处理步骤排序（）

A、继续服务

B、调查核实

C、认真倾听

D、正确处理