问题
单项选择题
接待投诉时动作表情占()
A.55%
B.8%
C.38%
D.37%
E.7%
答案
参考答案:A
解析:本题考查对患者投诉的处理技巧。接待患者投诉时,接待者的举止行为至关重要,心理学家总结出这样一条公式:情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言。
接待投诉时动作表情占()
A.55%
B.8%
C.38%
D.37%
E.7%
参考答案:A
解析:本题考查对患者投诉的处理技巧。接待患者投诉时,接待者的举止行为至关重要,心理学家总结出这样一条公式:情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言。