问题
单项选择题
接待投诉时动作表情占（）
A.55%
B.8%
C.38%
D.37%
E.7%
答案
参考答案：A
解析：本题考查对患者投诉的处理技巧。接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言。
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接待投诉时动作表情占（）
A.55%
B.8%
C.38%
D.37%
E.7%
参考答案：A
解析：本题考查对患者投诉的处理技巧。接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言。
下面一段文字，在标点、语言表达方面有一些错误，请找出来并改正。（5分） 2010年11月20日，在钓鱼岛海域进行护渔 * * 任务的中国渔政310船与201船组成编队，不顾日本巡逻船拦截，顺利完成绕钓鱼岛巡航一圈，以此行彰示：“钓鱼岛是中国固有的神圣领土，我们今后将在该海域展开常态化巡航”。这艘中国渔政310船引人注目，它的船舷上，挂着鲜明的标示：“维护祖国海洋权益，保护我国渔民利益。”日本媒体随即这样关注这艘中国最先进的渔政船——日本《产经新闻》报道：“渔政310”被称为“确保海洋及渔业权益的新兴有力武器”，可以肯定（中国方面）是以保护渔船为由，以此实现这一带水域的监视活动常态化。
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