在考生文件夹中，存有文档WT16.DOC，其内容如下：【文档开始】 今天，计算机的软件种类太多、复杂而庞大，分类的界限也变得越来越模糊，但大致分为三类：系统软件、应用软件和支持软件。 系统软件主要实施对硬件的管理；同时也为支持软件和应用程序提供一个基本的工作基础，俗称为运行环境或平台。【文档结束】 按要求完成下列操作： (1)新建文档WD16A.DOC，插入文件WT16.ＤOC的内容。第一段设置为四号楷体，右对齐；第二段设置为五号黑体、加粗、左对齐。存储为文件WD16Ａ.DOC。 (2)新建文档WD16B.DOC，插入文件WD16Ａ.ＤOC的内容，将两段合并为一段，再将合并的一段分为等宽三栏，栏宽为4.5厘米。存储为文件WD16Ｂ.DOC。 2．制作3行4列表格，列宽3厘米，行高25磅。再做如下修改，并存储为文件 WD16C.DOC。

新建文档WD16Ｄ.ＤOC，插入文件WD16Ｃ.DOC的内容，表格边框为1.5磅，表内线为0.5磅，第二列设置红色底纹，存储为文件WD16Ｄ.ＤOC。

在拜访准备阶段，要尽可能地收集所有从各种渠道得来的目标客户的相关信息，还要掌握与客户所在行业相关的知识。