问题
单项选择题
关于团体保险的客户服务管理,以下说法不正确的有( ):①保险公司对客户的承诺要以公司能够做到为最低标准;②其主要内容包括提高客户满意度、制定客户服务标准、对员工实施培训计划、客户服务管理创新;③个险的客户比团险的客户更为复杂;④为避免团体保险客户在次年度续保时流失,保险公司应尽可能对客户提供高承诺。
A.①②③
B.①③④
C.②④
D.③④
答案
参考答案:D
关于团体保险的客户服务管理,以下说法不正确的有( ):①保险公司对客户的承诺要以公司能够做到为最低标准;②其主要内容包括提高客户满意度、制定客户服务标准、对员工实施培训计划、客户服务管理创新;③个险的客户比团险的客户更为复杂;④为避免团体保险客户在次年度续保时流失,保险公司应尽可能对客户提供高承诺。
A.①②③
B.①③④
C.②④
D.③④
参考答案:D