问题 单项选择题

客户过去体验服务的经历以及其他客户的口碑往往产生( ),使客户可以预测保险公司未来提供服务的能力。

A.客户满意

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户抱怨

答案

参考答案:C

填空题
填空题 案例分析题