参考答案：A, B, C

解析：本题考查要点是"药品零售的质量管理"。《药品经营质量管理规范实施细则》第七十一条规定，药品零售企业和零售连锁门店在营业店堂陈列药品时，除按《规范》第七十七条的要求外，还应做到：①陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁和卫生，防止人为污染药品；②陈列药品应按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放，类别标签应放置准确、字迹清晰；③对陈列的药品应按月进行检查，发现质量问题要及时处理；第七十六条规定，药品零售企业和零售连锁门店应在营业店堂明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见薄。对顾客反映的药品质量问题；应认真对待、详细记录、及时处理。因此，本体的正确答案为ABC。