彩色电视机出现有光栅、有伴音，无图像现象，故障的原因可能是（）。

A．公共通道

B．亮度通道

C．解码矩阵

D．末级视放电路

E．同步分离电路

进行需求分析所需的“软资料”是指通过（）等方式得到的资料。

A.工作分析

B.小组讨论

C.集体会谈

D.问卷调查

E.统计分析