测验是测量一个样本的系统程序,即通过观察少数具有代表性的行为或现象来______人们心理特征。
参考答案:量化描述
目前广泛使用的计算机是( )。
A.数字计算机
B.模拟计算机
C.数模混合计算机
D.特殊用途计算机
以下对客户服务特性理解是不正确的()。
A、服务具有无形性,服务的本质是抽象和无形的,客户在体验的过程中才能感受到服务。
B、服务的无偿性,当服务作为企业对客户的一种行为时,服务就是无偿的,不具备可衡量的价值。
C、服务具有的不可分性,在服务销售的过程中,有形产品可以集中生产而分散销售,无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
D、服务具有易消失性,在有效的工作时间内,如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话,无论有形与无形的产品,都造成了销售机会的损失,而且永不能挽回。