参考答案：

企业流程再造的特性：

（1）企业流程再造的出发点是顾客而不是上司；

（2）企业流程再造的对象是业务流程而不是组织结构；

（3）企业流程再造需要应用信息技术但不等于自动化；

（4）企业流程再造适用于各类企业而不只是困境企业。