马克思主义政治经济学的理论基础是 ( )
A.剩余价值学说
B.劳动二重性理论
C.辩证唯物主义和历史唯物主义
D.抽象与具体、逻辑与历史相统一的方法
参考答案:C
解析:[注释] 略。
效率最高、最省溶剂的提取方法是( )
A.浸渍法B.渗漉法C.煎煮法D.回流提取法E.连续回流提取法
案例三(共计24分) ZL厂原是一家国有企业,主要生产某种类型的机电产品。以前在国内行业中有较高的知名度,但近年来经营不善,前不久被私企英科制造兼并。英科制造在接手企业后发现该厂当期最大的问题是客户在不断流失,而ZL厂一直认为他们的产品质量是很好的,价格虽然高一些,但还是有竞争力,对客户的流失问题并不在意。英科的张总经理到任后,马上准备进行一次对客户服务的调研,但ZL厂的许多员工并不以为然,他们说以前ZL也进行过大规模的客户服务调研,用了半年多的时间,但也没有出来什么结果,并把以前的调查问卷拿给张总看。张总一看,原来的调查问卷设计的很简单,上面无非就是询问客户对ZL厂的产品质量、价格等方面是否满意,还要求客户提出一些意见和建议,当时要求销售人员发给所有的客户。 张总重新设计了调查问卷,他让客户对每个项目进行打分,最低1分,最高7分,并且他选择了几个大的客户,还有几个已经流失的客户,让销售经理亲自上门调查,收集了不少数据(如表1、表2、表3所示)。张总想让这些数据说话,让它们告诉ZL 厂的员工今后要做什么。
结合案例,说明客户服务调研的难度在哪里?(4分)