某公司是一家发展迅速的中小企业。为适应发展需要，要对公司的各岗位做系统的工作分析。为了准确客观，工作分析人员仔细收集了与各项工作有关的企业内部和外部信息。虽然分析人员工作认真，但因为缺乏经验，还是导致了一些问题的出现。分析人员在研究开发部采用了观察法，但收效甚微。在生产部门，分析人员希望采用工作实践法准确理解生产人员的工作内容，但是在一些技术要求比较高的工种上，由于分析人员不能迅速掌握工作要领，从事这些工种的老员工要花费大量的时间帮助分析人员，影响了他们生产任务的完成。最终，职位说明书制定出来了，却遭到很多质疑。根据以上资料，回答下列问题：

该公司通过工作分析制定的工作规范应该包括（）。

A.培训要求

B.工作职责

C.知识要求

D.绩效标准

不要过分地依赖语言。不要总是企图在语言上占上风。语言解不开的，事实可以解开。语言解开了而事实没有解开的话，语言会失去价值，甚至只能添乱。想到让事实说话的人比起动不动就想说倒一大片的人更安详。 这段话的主要观点是( )。

A．语言是不重要的，而事实才重要

B．语言是不可靠的

C．事实解不开的话，语言也解不开

D．事实比动听的语言更有力量