满意度描述的是消费者将实际从产品表现中所获得的感知与先前期望作比较的认知评价，这种满意度必须是消费者亲自去体验产品或服务后才能产生的。这种观点属于（）观点。

A.特定交易性观点；

B.累积性观点；

C.认知性观点；

D.情感性观点.

( )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A．客源国(地)及其习俗和热门话题

B．旅游团名称、代号、电脑序号

C．旅行社标志或提供给团队成员的标志物

D．旅游团种类、费用的结算方法