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案例一：某小区入住已有两年，多数业主在如下三个方面投诉较集中：　　（1）小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态；　　（2）部分房屋屋面出现渗漏水；　　（3）小区周边治安环境恶劣。　　请回答：

物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）。