患者安于已适应的角色，小病大养，该出院而不愿意出院，此时患者的状态被称为角色行为

A．减退

B．缺如

C．冲突

D．强化

E．异常

游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是（）。

A.物质补偿法

B.分析法

C.转移法

D.精神补偿法