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问题 多项选择题

企业提高顾客价值的有效途径有( )。

A．提高顾客感知到的产品价值

B．降低产品销售价格

C．使顾客的购买更加便利

D．降低顾客对产品功能的期望

E．提高顾客对产品功能的期望

答案

参考答案：A,B,C

解析：顾客价值是产品或服务提供的效用或者利益与购买产品的成本的比值，或者说是所得与所付之比。顾客价值一感知的效用÷成本。顾客对产品的期望影响顾客满意程度。

填空题

理解句子，填空。

他们都和我一样，只看见院子里高墙上的四角的天空。

　　“他们”指________________。这句话的意思是：“我”和“往常的朋友”是些“少爷”，整天生活在大院里，不能________________，像________________，眼界狭窄。这句话表达了“我”________________，流露了“我”________________。
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计算题

鸡蛋壳的主要成分是碳酸钙。某兴趣小组为了测定鸡蛋壳中CaCO3的含量，现取15g鸡蛋壳，捣碎，放在烧杯中，然后向其中加入80g某浓度的稀盐酸，使之充分反应（鸡蛋壳中除CaCO3外的其他成分都不溶于水，且不与稀盐酸反应），测得烧杯中的反应剩余物的质量（m）与反应时间（t）的关系如图所示（忽略水蒸气的挥发），其中当反应进行到B点时，所用盐酸刚好完全反应。试计算（计算结果保留1位小数）：

（1）产生CO2的质量为__________g；

（2）该鸡蛋壳中CaCO3的质量分数。

（3）反应后滤去不溶物所得溶液中溶质的质量分数。
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