实际的客户关系管理的层次包括( )。
A．管理思想层
B．客户服务层
C．管理系统层
D．营销管理层
E．软件产品层
参考答案：A,C,E
根据《资产评估操作规范意见(试行)》的要求，整体企业评估中的折现率或资本化率以不超过( )为宜。
A．国库券利率
B．5%
C．行业平均资金利润率
D．15%
磁流体
