甘蔗糖厂在生产过程中需要使用SO₂气体，为此，需要在燃烧炉中燃烧硫磺（沸点为445℃）。在生产中发现如下情况：当液态硫表面上方3 mm左右空间的温度为360℃～380℃时，燃烧硫磺的火焰呈蓝色；当温度超过450℃，火焰呈白色，此时硫磺消耗的速度加快，但SO₂产率明显降低，在输送SO₂的管道中也随之出现较严重的堵塞。试解释其原因。

沟通六步骤中的确认需求有三个步骤：分为积极聆听、（）和（）。