参考答案：C

解析： 在社会工作开展过程中，社会工作者难免会遇到服务对象表现出消极、急躁、过激等行为，难免会遇到挫折，这都要求社会工作者作出适当反应，使事态向着有利于解决问题的方向发展，而作出适当反应的前提是有良好的心理素质。