参考答案：B

解析：[提示] 该题主要考察考生对心理适应不良与失调两种情况含义的理解，以及二者之间的本质区别。这两种情况都是指服务对象的自我概念与真实的经验和感受相冲突。但前者程度要轻于后者。当服务对象能够借助某种方式保持两者一致时，属于前者；如果冲突进一步加剧，无法维持表面上的一致，即属于后者。