（1）材料一表明我国以强大的舆论掀起了全社会关心商品和服务质量、保护消费者合法权益的热潮，有效地保护了消费者的合法权益。材料二表明损害消费者合法权益的情况还很普遍，消费者自我保护意识淡薄，不能运用合法手段保护自己的合法权益。

（2）各级人民政府工商行政管理部门等，是依据法律、法规，在各自的职责范围内，保护消费者合法权益的行政机构；公安机关和人民检察院、人民法院，是惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行为的执法、司法机构；消费者协会等组织，是保护消费者合法权益的咨询、服务性社会团体；大众传媒，包括电视台、广播、报刊等是保护消费者合法权益的舆论监督工具。

（3）可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；协商不成，应请求消费者协会进行调解；若调解不成，可向有关行政部门申诉，请求行政部门进行处理；还可以提请仲裁机关仲裁；如仍争议不下，可直接向人民法院提起诉讼。

本题属于材料型分析题，目的在于考查学生理论联系实际，综合运用知识分析、解决问题的能力。考查的知识点有：第一，保护消费者合法权益的必要性。第二，消费者应明确自己应享有的权益。第三，我国保护消费者合法权益的机构及其性质和职权。第四，维护合法权益的方式和途径。