（）是服务行为和内容设计的原点

A、客户需求

B、客户行为

C、客户满意

D、有形展示

太平之世读书，易；马乱兵荒年，也能读书，难。静穆的乡村读书，易；在城市闹中取静，也能读书，难。明窗净几读书，易；败屋茅檐也能读书，难。于教室、图书馆读书，易；于车上、船上、旅途中，也能读书背书，难。闲时读书，易；忙时放下事立刻能读书，难。
这段话告诉我们( )。

A．读书有难有易，但能坚持读书难能可贵
B．读书易中有苦，难中有乐
C．读书的难易唯有自己明白
D．读书的难易连自己也不明白