烧烤是很多同学喜爱的小吃，露天烧烤的肉类中含有苯并芘（C₂₀H₁₂）等强致癌物质，过多食用会危害人体健康的．试计算

（1）苯并芘的相对分子质量是______；

（2）苯并芘中碳元素与氢元素的质量比是______．

顾客在消费活动过程中自始至终伴随着思维，这种消费思维通常有三个过程，即认识分析过程、比较择优过程和（）。