问题
多项选择题
以下关于商业银行声誉风险管理的方法中，正确的有（）。
A．要求所有员工都能深入贯彻、理解价值理念，恪守内部流程
B．如果经过努力确实无法实现对利益持有者的承诺，则必须做出明确、诚恳的解释
C．确保及时处理投诉和批评
D．与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构环境
E．通过不同的媒体定期或不定期地宣传银行的价值理念
答案
参考答案：A, B, C, D, E
解析：
本题考查的是声誉风险管理的具体做法。