七年级（1）班共同学习生活一个学期之后，班主任姜老师在班级总结会上说：“同学们在我们新的班级共同学习和生活了一个学期了，彼此之间有了很多了解。为了把我们这个班集体建设好，请大家献计献策，欢迎同学们踊跃上台发言。”

听了姜老师的话，同学们在下面议论起来。小云对同桌小丽说：“班级风气最重要，没有好班风，班级就没有凝聚力。”小军转过头对小雨说：“班委会的组成最重要，只要有一个好的班委，就能带领我们前进。”

如果你也是该班同学，听了同学们的看法后，请结合自己的想法，回答下列问题。

（1）就“建设良好的班集体”问题，请你在这次班级总结会上，为班主任姜老师和同学们提几点建议。（5分）

（2）说说在建设班集体的过程中，你可以做些什么。（5分）

（3）你同意材料中小军的说法吗？为什么？（5分）

自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。

A、服务反馈

B、服务监测

C、服务追溯

D、服务评估