自东汉至今一直在通用的字体是
A．隶书
B．草书
C．楷书
D．甲骨文
答案：C
东汉时期把“楷书”作为官方的通用字体，自此之后并未改变，故选C
由独立的第三方居中裁断当事人纠纷的行为是（）。
A.诉讼
B.仲裁
C.庭审
D.裁决
一个组织外包其服务台，下列哪些指标最好包括在服务水平协议中（）。
A.全部用户支持
B.第一次呼叫解决问题的百分比
C.服务台的意外报告数量
D.回答电话的代理数量
