参考答案：

与客户沟通的注意事项有：

（1）良好的沟通环境可使双方在轻松愉快的环境中进行沟通和交流。

（2）物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注，没有特别情况不去做其他与沟通交流无关的事。

（3）沟通中物业管理人员要与客户保持适度距离，不应有多余的肢体动作或不恰当行为。

（4）在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流。

（5）物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法。

（6）客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。