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问题 多项选择题

客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括（）。

A.目标明确

B.全员重视

C.持续改进

D.协同运作

E.基于事实

答案

参考答案：A, C, D, E

选择题

我国知名企业比亚迪公司开发了具有多项专利的锂钒氧化物二次电池，其成本较低，对环境无污染，能量密度远远高于其它材料电池，电池总反应为：V2O5+xLi LixV2O5。下列说法中，正确的是   （    ）

A．锂在放电时做正极材料，充电时为阳极材料

B．电池在放电时，Li+向负极移动

C．该电池充电时阳极的反应为：LixV2O5 －xe－＝V2O5 + xLi+

D．V2O5只是锂发生反应的载体，不参与电池反应
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单项选择题

易导致压疮发生的护理措施是（）。

A．人身体空隙处垫软枕、气垫褥

B．人身体下垫橡皮单，以保护床单

C．及时为病人更换床单和衣裤

D．使用石膏的病人，随时观察局部和肢端皮肤颜色

E．翻身时抬起病人，避免拖、拉、推等动作
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