以下选项中,属于测量客户满意方法的是()。
A.客户满意度调研
B.重要客户分析
C.建立受理系统
D.竞争者分析
E.失去客户分析
参考答案:A, B, D, E
图7为“我国某城市某时刻气温分布图”,读图完成9-10题。
小题1:该城市形成图示气温分布特征的最主要原因是
A.城市生产和消费活动释放大量废热
B.城市建筑对太阳辐射反射率大
C.城市绿地面积较大
D.城市上空云量多,保温作用强小题2:此时刻,该城市最不可能出现的风向是
A.从城市中心吹向周围郊区
B.从周围郊区吹向城市中心
C.从城市中心吹向海洋
D.从海洋吹向城市中心
以下说法中有误的是( )。
A.对于中层管理人员而言,人文技能是最重要的
B.对于高层管理人员而言,理念技能是最重要的
C.中层管理人员是指在企业生产经营活动执行管理职能的直接管理人员
D.高层管理人员应该具有广阔的视野、敏锐的洞察力和全局性的战略眼光