以下选项中,属于测量客户满意方法的是()。
A.客户满意度调研
B.重要客户分析
C.建立受理系统
D.竞争者分析
E.失去客户分析
参考答案:A, B, D, E
“从一个较长的历史时期来看,改革会使人受益……改革不是一首田园诗,它伴随着眼泪和痛苦”。这段话体现的哲理是 ( )
A.新事物必定战胜旧事物
B.事物是普遍联系的
C.事物发展的前途是光明的,道路是曲折的
D.一切从实际出发
下列说法正确的是()。
A.经审定或批准的初步可行性研究报告是编制初步设计的依据,报告中所估算的投资额是编制初步设计概算的依据
B.投资估算准确与否,将直接影响经济评价的科学性,进而影响项目决策的可靠性
C.按照项目建设程序,投资估算应在可行性研究报告被审定或批准前进行初步设计
D.经济评价是对项目的效益与费用做出全面的分析评价,项目所需投资是项目费用的重要组成部分,是进行经济评价的基础