今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。
要使该导游的反驳成立，以下______是必须的假设。
①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉
②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系
③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况

A．只有①
B．只有③
C．只有②③
D．①②③均是

针对企业员工的价值观、态度、期望、信仰以及行为和能力等方面所进行的变革，属于企业的()。

A.技术变革 

B.服务变革 

C.文化变革 

D.战略变革