客户关系管理强调为了满足（ ）的客户需求，企业要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。

A．专业化

B．个性化

C．经济化

D．细节化

在开始人工呼吸和胸外按压前应该做的工作（）

A.找出患者的发病原因

B.检查呼吸和心跳是否停止

C.检查和了解患者的有关情况

D.获得患者家属的同意

E.心电图检查证实心搏停止