对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访

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问题多项选择题

对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。

A.占用时间长

B.费用高

C.无法集思广益

D.高度依赖主持人的主持技巧

E.容易受小组成员构成变化的影响

答案

参考答案：A, B, C

单项选择题案例分析题

患儿4岁。8月17日发病，高热、头痛、呕吐1次，次日排稀便2～3次，稍有黏液，精神不振，晚间开始抽搐，神志不清。体检：T39.5℃，BP80/55mmHg，急性病容，脉充实有力，颈有抵抗，克氏征阳性，布氏征阳性，肌张力高。

化验结果提示：血WBC15×10⁹/L，中性75%，淋巴细胞25%，粪镜检白细胞5～9/HP，红细胞2～3/HP。脑脊液无色透明，白细胞100×10⁹/L，糖2.76mmol/L，氯化物121mmol/L，蛋白定量0.8g/L，哪种诊断可能性大（）

A.中毒性菌痢（脑型）

B.流行性脑脊髓膜炎（脑膜炎型）

C.钩端螺旋体病（脑膜炎型）

D.结核性脑膜炎

E.流行性乙型脑炎

单项选择题

WRB200/31、5型乳化液泵其安全阀的调定压力范围为（）MPa。

A、38.5～40.2

B、34.7～36.8

C、32.7～34.8

D、32.5～33.6