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问题 多项选择题

保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。

A.找出提高答卷率的方法

B.调查竞争对手的客户

C.应该由谁来执行本过程

D.决定答谢方式

E.分析结果

答案

参考答案：A, B, C, D

选择题

下列判断正确的是（　　）

A．在稀氨水中加水稀释

c(N
H+4
)
c(NH3• H2O)
会增大

B．若酸性HA＞HB，则等物质的量浓度等体积的NaA和NaB溶液混合有关系：c（OH-）＞c（A-）＞c（B-）＞c（H+）

C．0.1mol•L-1的一组溶液pH由大到小排列为：NaOH＞Na2CO3＞NaHSO4＞（NH4）2SO4

D．分别稀释10mLpH=1的盐酸和醋酸至100mL，后者pH变化大，说明醋酸是弱酸
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多项选择题

培训项目开发包括（），以及开发方案的论证审定等一整套环节。

A．信息搜集

B．调查分析

C．发现问题

D．提出解决问题的方案

E．制定岗位说明书
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