( )不仅能使导游人员的人格更加完善，而且可使导游讲解的层次大大提高。
A．应变能力
B．服务意识
C．艺术素养
D．语言技巧
参考答案：D
(6分)图15是实验室制备气体常用的装置图，请按要求填空。
(1)写出B装置中两种仪器的名称：__________、_____________。
(2)实验室用5％的双氧水溶液在MnO2存在的条件下制氧气，应选择的发生装置为_______(填字母)，该装置还可用来制取________(填一种物质的化学式)气体。
(3)根据反应2NH4Cl(固)+Ca(OH)2(固) CaCl2+2NH3↑十+2H2O制取氨气，已知氨气密度比空气小，且易溶于水，则发生装置用___________(填字母，下同)，收集装置选用_________。
下列关于胜任特征结构冰山图的说法，正确的是（）。
A.知识技能属于表层的胜任特征
B.表层特征是决定人的行为及表现的关键因素
C.动机需要是内隐的胜任特征
D.深层的胜任特征很容易被发现
E.冰山深层的特征应当成为人员甄选中的考察重点
CaCl2+2NH3↑十+2H2O制取氨气，已知氨气密度比空气小，且易溶于水，则发生装置用___________(填字母，下同)，收集装置选用_________。