在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。
A.需要被关心
B.需要被埋怨
C.需要服务人员专业化
D.需要迅速反应
参考答案：B
布地奈德的具有适度的水溶性与分子结构上的哪个基团相关？（）
A.羧基
B.羟基
C.磷酸基
D.酸基
张某，男，40岁，因"不稳定性心绞痛"而入院治疗。入院后患者依赖性增强，超出了病情需要。自己能做的事也要别人替他做；这位患者使用的心理防卫机转是（）
A．转移
B．压抑
C．否认
D．升华
E．退化
