某项目经理在制定项目质量计划时，从客户对项目交付物的质量要求出发，先识别客户在功能方面的要求，然后把功能要求与产品的特性对应起来，形成功能要求与产品特性的关系矩阵，进而确定产品的技术参数。他采用的方法是______。

A．质量成本分析

B．效益/成本分析

C．质量功能展开

D．过程决策程序图法

克服急躁性格的方法不包括（）。

A.脱敏法

B.少与人交往

C.暗示法

D.提醒法