学习是指个体经验的获得而引起的

A．积极的求知动机
B．经验的积累
C．解决问题的能力提高
D．较持久的行为变化过程
E．认识上的突破

网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。

A.客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等

B.客户的稳定状态

C.客户的结算服务及产品的售后服务

D.分析客户现实价值