在A-U过程创新模式中，产品创新和工艺创新都呈现上升趋势，但产品创新明显强于工艺创新的阶段称为（）。

A.过渡阶段 

B.提高阶段 

C.不稳定阶段 

D.稳定阶段

下列属于政府为公民求助或投诉提供的途径是

①开设热线电话 ②推行电子政务 ③设立信访部门 ④建立行政仲裁和行政复议

A．①②

B．①②③

C．①②④

D．①②③④