网上舆情是指网民借助互联网，对社会公共事务特别是（）所表现出来的有一定影响力、带倾向性的意见或者言论。

A.热点问题

B.时事新闻

C.娱乐新闻

D.暴力事件

( )是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。

A．沟通

B．交流

C．交谈

D．管理