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问题 单项选择题

（）既有利于保障健康保险被保险人的经济利益，解除其后顾之忧，又有利于保险人对医疗费用的控制。

A.免赔额条款

B.比例给付条款

C.给付限额条款

D.事先存在条件条款

答案

参考答案：B

单项选择题

以下哪项不属于推拿的适应证：（）

A.小儿发热，脱肛

B.月经不调

C.严重的骨质疏松症

D.强直性脊柱炎

E.高原心肌缺氧
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问答题 案例分析题

某公司主营图书销售，曾经是由人主导来进行交易的，后来成功地将之转变成网上服务。自1995年7月创立以来，该公司网上提供的书目已经比任何实体书店贮藏的书目都要多。该公司还在网站上为顾客模拟书店的感觉，使得一个顾客可以与其他顾客一起讨论书，并从书店雇员那里得到一些介绍和推荐。此外，该网站还建立了一对一的营销系统，可以让企业记录每个消费者购买的书目，了解每一个顾客的兴趣和爱好，从而能为顾客推荐更多感兴趣的书目，并在相关种类的新书或顾客最喜欢的作者的新书出版时，通过邮件的方式通知顾客。这些做法为公司带来了大批忠诚的顾客群和不断增长的销量。2000年，该网站的美国顾客满意指数高达84分。

该公司获得顾客忠诚的关键因素是什么？
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