问题
多项选择题
服务计划实施过程中为保持正常的客户关系应注意( )。
A．适当减少服务费用的金额
B．客户应派人参加咨询服务的工作
C．当合同发生争议时服务方应尽量作出让步
D．建议的解决方案与客户领导团队的能力相协调
E．提供咨询服务意见不能脱离客户的历史和现实情况
答案
参考答案：B,D,E
解析： 咨询服务企业在项目中发挥良好的作用，往往离不开与客户保持正常的工作关系，这要求企业必须注意如下各点： (1) 客户应派人参加咨询服务的工作； (2) 提供咨询服务意见不能脱离客户的历史和现实情况； (3) 建议的解决方案与客户领导与团队的能力相协调； (4) 解决方案不但能与客户领导，也要与客户中层意见一致。