参考答案：A, B, D, E

解析：本题考查的是沟通技巧。沟通技巧：①认真聆听：不要轻易打断②注意语言表达：要开放式提问（例如："关于该药医生都跟您说了什么"），不要封闭式提问（例如："医生告诉您怎么用药了吗"）；要使用通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语；尽量使用短句，有助于患者对问题的理解和领会。③注意非语言的运用：微笑、点头、目光接触、手势、体位。④注意掌握时间：不宜过长，提供信息不宜过多；准备宣传材料。⑤关注特殊人群：对婴幼儿、老年人、少数民族和境外患者等，需要详细提示服用药物的方法。