在电话银行业务中，总行运营管理部的职责是（）及需由总行运营管理部负责的其他事项。

A.负责制定电话银行业务柜台操作流程指引

B.负责对电话银行业务柜台经办人员的上岗培训。

C.负责监督与检查对柜台经办人员的业务执行情况

D.负责操作指引的优化和完善

自主探究学习包括两个方面（）.

A.学生个体的独立自学

B.认真听老师讲授

C.学生群体的协作学习

D.学生与教师的互动