作为一种宏观经济调控手段，计划手段( )。

A．既是一种行政手段，又是一种经济手段，还是一种法律手段

B．要体现出党的路线、方针和政策

C．具有客观性、战略性和政策性等特点

D．由国家权力机关批准通过，指令性计划具有约束力

“人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。

A、服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价

B、在服务过稈中，不允许员工挑战现有的规则

C、耍不断提高服务人员的素质

D、在服务过程中，要以客户的满意为标准