问题
单项选择题
说法关于投诉反馈的时间,以下说法正确的是( )。
A.在投诉反馈时限内无法处理的,不能向客户承诺预计的下一个告知时间
B.如在投诉反馈时限内无法获得最终处理意见,应在反馈时限后的一天内告知客户投诉处理情况
C.如所在机构设有明确的客户投诉反馈时限,不可向客户口头承诺投诉反馈时限
D.如所在机构没有明确的客户反馈时限,可根据行业惯例办理
答案
参考答案:D
解析:银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:如所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应在不迟于该反馈时限内答复客户;如所在机构没有明确的投诉反馈时限,应遵循行业惯例或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况;如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见,应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并说明预计的下一个告知时间。