同样规格的新旧灯泡我们很容易分辨，因为旧灯泡看上去发光暗一点，请你从物理学角度解释这种现象的两点原因：①______；②______．

投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。