参考答案：D

解析： 有关统计数字表明，68%的顾客与卖主关系的中止是因为对客户服务的不满，一个公司80%的收入来自于回头客。统计还表明，吸引一个新顾客消费的费用是吸引老顾客的5倍，对现存顾客的投入会使顾客忠诚度大大增加。