下列属于快递操作流程服务环节的是（）

A.收寄、内部处理

B.投递、查询

C.投诉与申诉、赔偿

D.以上都是

压重平台反力装置，压重施加于地基的压应力不宜大于地基承载力特征值的（）倍，有条件时宜利用（）作为堆载支点。