有这样一个心理实验：在一个瓶颈很小的瓶子中放了几个小球，要求几个被试者在各自尽可能短的时间内从瓶子中取出自己的球。实验开始时，几名被试者都想争先取出自己的球，结果都卡在瓶颈，谁也取不出来。后来，一个被试者对其他被试者耳语了一番，结果他们很快取出了各自的小球。 

（1）猜一猜：后来的实验者是怎样成功地取出小球的？

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（2）这个实验给我们的启示有哪些？

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按服务时间与销售时间的关系，可将顾客服务分为（）、（）和（）。