关于服务利润链模型的说法，正确的有（）。

A.企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的

B.员工满意度取决于员工保留率

C.内部服务质量驱动员工满意度

D.顾客价值决定顾客满意度

E.提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

根据《湖南省规范行政裁量权办法》的规定，行政机关违法行使行政裁量权的，有下列（）情形的，对行政机关及其工作人员给予行政处理和处分。

A.行政裁量权行为被撤销的

B.不制定行政裁量权基准的

C.不发布典型案例的

D.其他造成重大损失等失职行为